筆者の住むメリーランド州では、2年ごとに自家用車の登録を更新し、自動車登録税を納めることになっている。この登録更新は州の陸運局ウェブサイトで3分もあれば完了するため、全く負担に感じない（もちろん財布は少々軽くなるが）。先週、2年ぶりに利用したが、相変わらず満足感の高いサービスだ。

1. 更新期限の約1ヵ月前に陸運局から更新案内が届く。ウェブから3分で更新できることがわかっているので、支払いをできるだけ先延ばしするために、1ヶ月間放置する。
2. とはいえ念のため、更新期限日の前日までには手続きしたほうがよい。陸運局のウェブサイトを開き、オンラインサービス→登録更新→開始とクリックしてゆく。[所要時間15秒]
3. ナンバープレートのデザインの選択や登録更新にあたっての注意書きページが表示された後、所有者登録証番号とナンバープレート番号の入力画面となる。入力すると更新料（自動車登録税）が表示される。[所要時間1分]
4. 2台以上の車を更新したい場合は次の画面で指定する。1台のみの場合は支払いに進む。クレジットカードと電子小切手が利用可能だ。クレジットカード情報を入力し、支払いボタンを押す。[所要時間40秒]
5. 支払いが完了すると、支払明細とともに暫定登録票（約2週間有効）の印刷ボタンが現れる。更新期限日以降、正式な登録票が届く前に車を使う場合は、暫定登録票を印刷して車の後部ガラス内側に貼る。[印刷完了までの所要時間30秒]
6. 1週間程度で正式な登録票（2年間有効な、切手大シール）が郵送されてくるので、それをナンバープレートに貼る。これでまた2年間は手続き不要だ。

余分な装飾は一切なく、殺風景なウェブサイトだが、登録更新と納税という目的を効率的に果たせるので、非常に爽快だ。所有者登録証番号とナンバープレート番号は変わらないので、控えてあれば長期出張中などで更新通知を受け取れなくても手続きできるし、将来的には郵送通知を電子メールなどに置き換えることによってさらなるコスト削減も可能と思われる。一見地味だが、必要十分なサービスを迅速に提供する“やり手”の電子政府サイトとして高く評価したい。

NTT DATA AgileNet (岡田)